Technicien informatique & specialiste support à la clientèle

A propos de l’emploi

Le technicien informatique et spécialiste du service à la clientèle est responsable de soutenir nos clients selon deux volets d’expertise :

• Volet applicatif : il assure le service à la clientèle de première ligne lorsque nos clients rencontrent des problèmes au niveau du logiciel ou de ses applications.
• Volet technique : il est en charge du support technique lors de l’implantation, de l’installation et de la configuration du logiciel chez nos clients.

Rôle et responsabilités

• Première ligne:
  • Répond aux appels de service, demandes de renseignements des clients.
  • Organise et priorise les billets de service.
• Correction de la situation
  • Communiquer avec le client pour recueillir les informations nécessaires pour comprendre le problème.
  • Consulte les guides d’utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter la solution.
  • Reproduit la situation problématique afin de mieux la comprendre.
  • Utilisez ses connaissances techniques et la documentation pour diagnostiquer le problème et trouver une solution.
  • Test la solution avant de l’implanter chez le client.
  • Installe la solution chez le client à partir du bureau ou par l’intermédiaire d’un programmeur interne.
  • Fourni des conseils et de la formation aux utilisateurs/clients en réponse aux difficultés éprouvées.
• Suivi et documentation:
  • Organise et assure la mise à jour d’un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres intervenants.
  • Met à jour le dossier du client (problème, intervention, intervenants, date, etc.)
  • Participe à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications.
  • Collabore à la résolution de problèmes divers avec les membres du service à la clientèle et les autres départements.
• Implantation:
  • Élabore, en collaboration avec les divers intervenants, des solutions techniques aux problèmes soumis.
  • Prend en charge le volet technique pour le support aux clients.

Profil recherché

• Travail d’équipe : donne son opinion, fait appel aux autres, se rallie à l’opinion générale.
• Esprit d’analyse : identifie tous les éléments d’une situation, compare les données, détecte les problèmes, identifie les causes.
• Sens de l’innovation : remet en question les méthodes de fonctionnement actuelles, amène des éléments nouveaux, procède à des essais.
• Méthodologie : fait preuve de méthode, peut gérer plusieurs dossiers de façon simultanée.
• Motivation : recommence plusieurs fois, cherche à aller plus loin malgré les difficultés, vise l’atteinte d’objectifs.
• Esprit d’initiative : prend des initiatives, fait preuve de créativité.
• Respect des délais : a à cœur de rencontrer les délais prévus.
• Confidentialité : aptitude à faire preuve de discrétion.
• Excellence du service à la clientèle : est en mesure de placer le client au cœur de ses actions.
• Débrouillardise et autonomie : trouve l’information dont il a besoin pour effectuer son travail, est capable d’organiser son horaire au quotidien.
• Formation: DEC ou BAC en informatique
• Expérience : 1 à 3 ans d’expérience
• Connaissances particulières: Microsoft Windows Server, IIS, Certificat SSL, imprimantes, basse de donné comme MS SQL Server, Notion de base sur Réseau et Serveur Linux est un plus.
• Connaissance linguistique : Bilinguisme (anglais/français)
• Autres exigences :
  • Être disponible selon un horaire qui combine semaines et fin de semaine.
  • Avoir des connaissances des notions et du vocabulaire comptable.
  • Être reconnu pour sa capacité à travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires à l’interne et à l’externe ainsi que pour son engagement client.
  • Connaissance des logiciels SAP Business One (atout)