Intensifier le commerce électronique avec la distribution omnicanal et les marchés numériques

La crise sanitaire mondiale de la COVID-19 a soulevé de nombreux défis pour les petites et moyennes entreprises car elle a causé un changement de la demande jusque-là inédit, en plus de modifier les habitudes de consommation du jour au lendemain. Maintenant que vous avez sans doute goûté aux avantages de la vente en ligne de vos produits avec votre propre site de commerce électronique, vous recherchez peut-être de nouvelles opportunités pour accroître vos revenus. Pour intensifier vos activités liées aux commerce électronique, la clé est de mettre en œuvre une stratégie d’omnicanal pour exploiter le potentiel des marchés en ligne.

Les marchés numériques sont des plateformes de commerce électronique qui rassemblent un vaste éventail de fournisseurs sous un catalogue unifié offert aux consommateurs (C2C, B2C, B2B, etc.). Le processus d’achat et de paiement est habituellement géré par la tierce partie responsable du marché, alors que les commandes sont exécutées et expédiées par le fournisseur.

Exemples de marchés :

• Amazon
• eBay
• Wayfair
• SAP Ariba
• Newegg
• Houzz
• Etsy
• Alibaba

Avant la COVID-19, les marchés numériques représentaient 50 % de toutes les transactions de commerce électronique à l’échelle mondiale [1], il y a donc clairement une opportunité en termes de volume. Mais le volume n’est pas le seul facteur à considérer. Voici les principales raisons de recourir à ces plateformes pour faire prospérer vos affaires :

• La marque de la plateforme peut vous offrir plus de visibilité pour atteindre de nouveaux clients et vous permettre d’accéder facilement aux marchés internationaux.
• Certaines grandes entreprises ne font affaire que sur ces plateformes car celles-ci font partie de leur processus d’approvisionnement.
• En général, figurer dans les listes de ces marchés n’entraîne aucun coût jusqu’à ce qu’il y ait une vente.
• Vous avez accès à des marchés spécifiques ou à un public ciblé, avec une vaste gamme de marchés spécialisés conçus pour des produits ou des secteurs industriels bien particuliers.
• C’est probablement plus économique que de tenir votre propre boutique en ligne, puisqu’une partie des affaires est gérée par un tiers.

Que vous vendiez sur des marchés numériques (tels que Wayfair, Amazon, eBay, SAP Ariba, etc.) ou sur votre propre plateforme transactionnelle (Shopify, Magento, etc.), le volume croissant de transactions provenant de tous ces canaux peut mettre beaucoup de pression sur votre équipe et votre chaîne d’approvisionnement.

La mise à jour manuelle des UGS sur chaque plateforme, le téléchargement de nouveaux produits et l’entrée des commandes clients dans votre propre système comptable peuvent rapidement devenir difficiles, voire problématiques, et nuire à votre rentabilité au moment même où augmente le volume de commandes.

C’est là que l’intégration (et N’ware!) entrent en jeu. Si vous envisagez sérieusement la vente en ligne, vous aurez besoin tôt ou tard d’un système unifié et intégré en toute transparence afin d’assurer et même d’accroître votre rentabilité.

Nos experts en commerce électronique et logiciels d’entreprise peuvent vous aider à optimiser la valeur de votre investissement en commerce électronique en vous offrant les outils et les connaissances qui vous permettront d’avoir du succès sur la route du numérique. Voici les aspects sur lesquels nous nous concentrerons :

• La gestion unifiée des produits permet aux utilisateurs d’ajouter ou de modifier des UGS dans votre propre système, lequel poussera l’information en temps réel sur tous vos canaux
• Le traitement automatisé des commandes élimine l’entrée manuelle des données dans votre logiciel comptable
• La synchronisation des stocks évite les ruptures dans les commandes et, conséquemment, les clients insatisfaits
• De nouveaux marchés peuvent facilement être ajoutés au fil de votre croissance et de votre expansion vers d’autres marchés et publics cibles
• Un processus simplifié d’exécution des commandes accélère la livraison et augmente la satisfaction des clients