✔️ PERMANENT – 40H – TEMPS PLEIN

✔️ 1 À 3 ANS D’EXPÉRIENCE

✔️ PRÉSENTIEL

✔️ BUREAU DE SAINT-GEORGES

✔️ BILINGUE (FRANÇAIS ET ANGLAIS)

Le technicien informatique bilingue sera chargé de soutenir les demandes techniques des employés et notre environnement informatique.

Aspect de l’application : Il assure le service de première ligne lorsque nos employés rencontrent des problèmes avec leur poste de travail, logiciels ou l’un de nos serveurs applicatifs.

Aspect technique : Il est en charge de l’installation et de la configuration de multiple serveurs virtuels de dévelopement.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

PREMIÈRE LIGNE

• Répond aux appels de service et aux demandes de renseignements des employés
• Organise et hiérarchise ses tickets

CORRIGE LA SITUATION

• Communique avec l’employé pour recueillir les informations nécessaires afin de comprendre le problème
• Reproduit la situation problématique afin de mieux la comprendre
• Utilise ses connaissances techniques, la connaissance de ses collègues et la documentation pour diagnostiquer le problème et trouver une solution
• Installations des logiciels sur les postes des employés ou serveur terminal
• Fournit des conseils et une formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés rencontrées

SUIVI ET DOCUMENTATION

• Organise et maintient à jour le registre des problèmes et des solutions rencontrées pour l’équipe du Support Client interne
• Met à jour le gestionnaire de mots de passe
• Participe à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications
• Collabore à la résolution de divers problèmes avec les membres du service T.I. et des autres départements

IMPLANTATION

• Développe, en collaboration avec les différents départements de N’ware, des solutions techniques aux problèmes soumis
• Est responsable de l’aspect technique du support interne et la mise en place de nouvelle solutions informatique

Effectue toutes les autres tâches requises par son superviseur dans le cadre de ses fonctions.

COMPÉTENCES

• Travail d’équipe
• Esprit d’analyse
• Qualité et Innovation
• Suit une méthodologie rigoureuse
• Motivation personnelle et Résilience
• Sens de l’Initiative
• Ponctualité et Respect des normes internes
• Confidentialité et Discrétion
• Débrouillardise et Autonomie

EXIGENCES DU POSTE

ÉDUCATION

• Connaissance avancée des serveurs Linux
• Familiarité avec Hyper-V, VMware, Azure AD, Sharepoint, Microsoft
• Windows Server, Suse Linux, Microsoft Exchange, Office365, powershell, IIS, certificats SSL, imprimantes et bases de données telles que MS SQL
• Server, SAP HANA, outils de sécurité : GPO, Crowdstrike, fortigate, firewall, Vlan, VPN, Zero trust
• Notions de base en réseautique

CONNAISSANCES LINGUISTIQUES

• Bilingue (Français et anglais)

AUTRES EXIGENCES

• Reconnu pour sa capacité à travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires tant en interne qu’en externe, ainsi que pour son engagement envers les clients.
• Connaissance du logiciel SAP Business One (atout).