SOUTIEN & CONSULTATION SAP BUSINESS ONE
Un engagement envers nos clients
Après plus de 25 années en affaires, N’ware a acquis de précieuses connaissances sur la nécessité d’un programme de soutien et de maintenance efficace afin de protéger et d’optimiser votre investissement informatique. Avec nos programmes de soutien (« support ») SAP, vous aurez non seulement accès à la technologie la plus récente (mises à niveau, mise à jour, etc.), mais aussi à de nombreuses ressources pour accroître votre performance ERP et la rentabilité de votre entreprise.
Opter pour l’un des programmes de soutien SAP N’ware vous offre les avantages suivants :
- contribution directe à assurer que les éditeurs poursuivent les innovations en lien avec votre logiciel et vos plateformes;
- accès aux améliorations et innovations offertes via les versions les plus récentes;
- protection de votre investissement continu dans vos systèmes de gestion d’entreprise;
- recours et mise à profit d’un programme primé de soutien à la clientèle;
- accès au soutien technique lors de défaillances du logiciel et des anomalies du système.
Une équipe de soutien SAP spécialisée
Notre équipe spécialisée de consultants, programmeurs et techniciens supérieurs certifiés, de même que nos spécialistes du soutien, est toujours prête à vous aider!
Tous les programmes incluent un accès direct à notre soutien N’ware. Nos ressources spécialisées offrent un soutien technique et logiciel durant les heures ouvrables normales, du lundi au vendredi.
Notre objectif ultime est d’assurer la résolution des incidents signalés par nos clients ou leurs représentants, que ce soit directement ou via notre réseau de partenaires de solutions. Voici la procédure pour y arriver :
- Aider le client et analyser en détail toute l’information en lien avec l’incident.
- S’il y a lieu, accéder au système du client pour l’analyser et reproduire l’incident signalé.
- Suggérer au client une solution ou un correctif, et l’aider à l’implanter.
- Déterminer le calendrier de correction et les livraisons prévues.
- Impliquer nos équipes de conseillers ou de soutien à la clientèle.